西田氏はこれまでの経験を振り返り、「 Webサイトリニューアルの失敗パターンで最も典型的なのは、目的と手段の順序を間違えるケースだ 」と語る。具体的には、「ベンダーやCMSが先に決まっている」「議論の前にワイヤーフレームがすでに用意されている」「CMS機能表で◯が多いものを選ぶ」のように 技術的な要素、つまり実現する手段を先行して決めてしまう ...

具体的にどのような広告を不快に感じるのかを聞くと、1位は「動画広告」で89.9%にのぼった。「バナー広告」は79.8%、「SNS広告」は78.9%となっており、視聴や操作中に割り込んでくる広告にストレスを感じているようだった。