西田氏はこれまでの経験を振り返り、「 Webサイトリニューアルの失敗パターンで最も典型的なのは、目的と手段の順序を間違えるケースだ ...

満足度が低いと感じた理由を聞くと、「タイトルや広告と内容が合っていなかったから」が44.2%、「すでに知っている情報ばかりだったから」が41.2%、「表面的な内容で具体的な情報がなかったから」が40.0%で上位となった。自由回答では、「どこにでも転がっている情報の寄せ集めだった」など厳しい意見も見られた。

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