Bellewaerde Park is in de prijzen gevallen bij de uitreiking van de Tripadvisor Travelers’ Choice Award, Best of the Best 2025. Het park werd uitgeroepen tot het beste pretpark van België, behaalde de ...

Zwoele avonden, een zon die niet lijkt onder te gaan en tóch stijgt de temperatuur soms bij klanten om hele andere redenen. Want net als het kwik piekt (trouwens wel helemaal mijn tijd van het jaar) ...

De meeste impulsaankopen en miskopen vinden plaats bij online aankopen. Dit blijkt uit een onderzoek van betaalprovider Billink onder 1.000 Nederlandse klanten.

Nu digitalisering steeds meer domineert, bewijst de aanpak van Opvallers dat fysiek contact relevanter is dan ooit. Renée van der Westen, Commercieel Directeur van Opvallers, en Kyra Vermeulen, Client ...

Waar festivalmuntjes jarenlang de standaard waren, kiest het merendeel van de bezoekers inmiddels voor moderne alternatieven. Volgens het onderzoek, uitgevoerd door Multiscope onder 1.011 Nederlanders ...

In de zomerrubriek Service in de Zon vragen we klantcontactprofessionals naar hun vakantie, inspiratie en inzichten. Maarten Oosterhoff reist drie weken door Costa Rica, het geboorteland van zijn zoon ...

Genesys ontvangt een investering van $ 1,5 miljard (ongeveer € 1,38 miljard) van technologiebedrijven Salesforce en ServiceNow. Beide bedrijven investeren een gelijk bedrag in het AI-gedreven ...

De coöperatie Univé heeft een nieuwe AI-gedreven oplossing gelanceerd om klanten sneller duidelijkheid te geven bij autoschade. De zogenoemde Univé SchadeCheck helpt autoverzekerden in tien minuten te ...

Op vakantie krijgen veel Nederlandse reizigers te maken met onverwachte betaalbarrières. Waar digitaal betalen in Nederland vanzelfsprekend is, blijkt contant geld in het buitenland vaak nog ...

Uit onderzoek van verzendplatform Wuunder blijkt dat 45 procent van de Nederlandse klanten onvoldoende duurzame bezorgopties ervaart bij online winkels. Ruim een derde staat open voor bezorging op ...

Nice wil met de overname van Cognigy de wereldwijde adoptie van AI in klantcontact versnellen. De transactie, ter waarde van ongeveer € 880 miljoen, wordt naar verwachting eind 2025 afgerond.

In Service in de Zon laten we mensen uit de klantcontactsector aan het woord over hun zomerse plannen én inspiratie. Deze keer spreken we Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF ...