デジタル時代になり、顧客にまつわるさまざまなデータの取得が可能になった。だが、そのすべてを管理することは難しい。KGIから重要なKPIをひもとく「KPIツリー」をつくり、見るべきKPIを正しく設計する必要がある。そこで、office ...