物流業界は喫緊の課題ばかりだが、部分的な改善にとどまらず、全体を俯瞰した物流改革が求められている。「サプライチェーンの最適化」や「持続可能な物流」を見据えた有識者の見解から、物流改革の方向性やヒントを示す。

ServiceNow Japan 坪田氏（以下、坪田氏）： AIをはじめとするテクノロジーの急速な発展によって、企業と顧客との関係性は大きく変化しています。そうした中、改めてその重要性が高まっているのがCRMです。