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グーグル、AIでコールセンターを強化する「Contact Center AI」を一般提供

Googleのクラウド部門Google Cloudは米国時間11月14日、コールセンター向けの人工知能（AI）ソリューション「Contact Center AI」の一般提供を開始したと発表した。Contact Center AIを利用すると、企業は基本的な顧客対応に「Virtual Agent」（仮想エージェント）を導入 ...